JV IMPORTACIONES, consciente de la responsabilidad ante sus clientes de responder por los posibles daños que pudieran presentarse con la mercadería que se distribuye, ha redactado la siguiente política, la misma que busca minimizar las inconformidades por parte de nuestros grupos de interés.
Para Garantía:
Todos los equipos, partes y piezas, comercializadas por JV IMPORTACIONES gozan de GARANTIA LIMITADA, bajo las siguientes condiciones:
- El tiempo de garantía corre a partir de la fecha de la emisión de la factura el mismo que depende del tipo de producto, de las condiciones pre- establecidas por los fabricantes y proveedores de JV IMPORTACIONES, considerando:
- JV IMPORTACIONES deberá cubrir y dar solución única y exclusivamente a eventos ocasionados por desperfectos de fábrica o daños que se produzcan al usar en condiciones normales y conforme con los instructivos del producto.
- JV IMPORTACIONES dará siempre prioridad a la reparación del producto, posteriormente al reemplazo y finalmente la emisión de nota de crédito.
- Ningún cliente podrá determinar su preferencia en cuanto al tipo de solución.
- Toda la mercadería que ingrese por garantía deberá ser entregada con la respectiva copia de la factura emitida por JV IMPORTACIONES.
- En caso de envíos de provincia el cliente puede enviar escaneada la factura hasta 48 horas después de haber recibido el producto en nuestras oficinas, caso contrario se devolverá el producto sin revisión ni responsabilidad alguna por parte de JV IMPORTACIONES.
- Diagnóstico: JV IMPORTACIONES deberá cumplir con el plazo de 10 días laborables para revisar, diagnosticar, reparar y/o reemplazar, los productos que ingresen por garantía, contados a partir de la fecha de recepción del producto. En caso de la entrega tardía de la copia de la factura, el plazo corre desde el momento de recepción del documento mencionado.
- Si el producto ingresado requiere repuestos especiales que exijan más tiempo de espera, JV IMPORTACIONES, informará oportunamente las condiciones de reparación y tiempos aproximados.
- Envío y recepción: Los productos deberán ser enviados en su empaque original y procurando que contenga todos sus accesorios, en caso de ser productos de cliente final que no cuenten con el empaque original, se deberá especificar al momento de la entrega y deberán estar correctamente empacados con el fin de evitar daños adicionales.
- No se cubrirá la garantía si:
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- Los productos presentan signos de manipulación por personal ajeno a JV IMPORTACIONES y/o presenta roturas, golpes o daños visibles en el exterior o interior del mismo.
- Existen señales de humedad, líquidos, residuos, oxidación, entre otros.
- Esta fuera del periodo de garantía otorgado por la empresa.
- La información correspondiente a la factura, series, detalle de productos o cualquiera que JV IMPORTACIONES considere que se pudiera encontrar alterada o adulterada.
- Si el producto se destinó a un uso distinto al establecido en sumanualodocumentación.
- Si el producto sufrió daños por alteraciones de voltaje.
- Sialproductoseleconectarondispositivosexternos,aúncompatibles, quelohubiesendañado.
• Si el producto opera correctamente en su función principal, aunque no interactúe completa o parcialmente con otros equipos de la misma u otra marca.
- Por fallas en la función principal del producto debido a causasexternas,comointerferencia,faltaoexcesodeiluminación,factores ambientales,etc.
- Si las etiquetas de seguridad presentan signos de manipulación o han sido removidas.
Para Cambios:
- Los cambios se recibirán únicamente hasta 8 días después de entregada la mercadería.
- Todo cambio estará sujeto a disponibilidad de producto.
- Se aceptarán cambios de mercadería para los siguientes casos:
- Daños estéticos en la mercadería: rayones, raspones, cualquier otro defecto físico. (No aplica para computadoras).
- Inconformidad de producto; es decir si el mismo no cumple con las características descritas previamente.
- Los cambios de mercadería se efectuarán únicamente en nuestra oficina matriz y para ello se deberá presentar la copia de la factura emitida por JV IMPORTACIONES.
- No se aceptarán cambios si los productos presentan signos de uso o manipulación en cualquiera de sus componentes (producto como tal, accesorios, manuales y/o empaques).
- Para efectuar el cambio se deberá constatar que el producto se encuentre en su empaque original y con todos sus accesorios.
- Se podrán realizar cambios inmediatos únicamente cuando el cliente así lo requiera al momento del despacho, caso contrario el producto entrará por garantía, se verificará su estado y se procederá con la aceptación del mismo si cumple con todos los numerales descritos anteriormente.
- En caso de no cumplir con los requisitos de cambio, se notificará al cliente para que retire su producto cuando estime conveniente.
Para Devoluciones:
- Las devoluciones se recibirán únicamente hasta 8 días después de entregada la mercadería.
- Los motivos por los cuales se aceptan devoluciones son los siguientes:
- Daños estéticos en la mercadería: rayones, raspones, o cualquier otro defecto físico. (No aplica para computadoras).
- Inconformidad de precio: si se factura a un precio diferente al ofrecido.
- Inconformidad de producto: si el Producto no cumple con las características descritas previamente.
- Todas las devoluciones se recibirán únicamente en nuestra oficina matriz y con la respectiva copia de la factura.
- Ningún vendedor está autorizado a recibir mercadería por devoluciones.
- El cliente no podrá descontarse el valor de la devolución sin antes haber sido aprobada y emitida la nota de crédito.
- JV IMPORTACIONES aceptara únicamente la devolución de producto en su empaque original y con todos sus accesorios completos.
- No se aceptarán devoluciones si el producto presenta signos de uso o manipulación en cualquiera de sus componentes (producto como tal, accesorios, manuales y/o empaques)
- JV IMPORTACIONES se reserva el derecho de no aceptar la devolución del producto según considere y en función de lo detallado en el presente documento, así como cualquier otro factor que considere relevante para la toma de decisiones.
En cualquiera de los casos (Devolución o Garantía) JV importaciones no devolverá el dinero correspondiente al valor del producto.
Si el cliente no retira su producto en los próximos 90 días después de ser notificada la solución del mismo JV Importaciones, se reserva el derecho de destruir la mercadería no reclamada.
Para mayor información puede comunicarse con nuestro departamento técnico a los siguientes correos: